Une borne bloquée affiche un message "MOMENTANÉMENT INDISPONIBLE" à l'écran. Plusieurs causes peuvent être à l'origine de ce blocage, notamment une clef de licence invalide, une expiration de la clef de licence ou une connexion à internet non fonctionnelle. Pour identifier la cause du blocage, un message discret est affiché en bas à gauche de l'écran et des solutions sont proposées pour chaque message.
Pour chaque message, une vérification et des tests peuvent être réalisés pour identifier la cause du blocage et trouver une solution. Pour le message "License Key Invalid", vérifiez si une licence existe déjà, si les informations établissement sont correctes ou si la clef de licence est expirée. Pour le message "Master Unreachable", vérifiez que BWares est lancé sur le serveur ou la borne principale, l'ip et le port de connexion au serveur ainsi que si BWares est autorisé dans le pare-feu. Pour le message "not registered", vérifiez que vous avez bien sélectionné "Oui" lors du lancement de BWares en mode secondaire. Pour le message "buisness not opened", vérifiez les horaires d'ouverture de l'établissement depuis le back-office. Enfin, pour le message "CarrePOS APIv2[0] : Invalid Credentials" ou "CarrePOS APIv1[0] : No Response", vérifiez les informations de connexion pour l'API concernée.
Une fois ces vérifications réalisées, vous pouvez redémarrer la borne en cliquant sur le bouton Redémarrer et vérifier si le blocage persiste. Si le blocage persiste, vous pouvez réessayer les vérifications plus haut ou contacter le support technique pour une intervention.
Afin d’identifier la cause du problème, un message discret est affiché en bas à gauche de l’écran :
En fonction du message, vous pourrez appliquer les différentes solutions proposées ici.
Retrouvez ici une liste des messages pouvant être affichés lors d’un blocage d’une borne :
Ce message indique que la licence liée à la borne n’est pas valide.
Une clef de licence peut être invalide pour plusieurs raisons. La première chose à faire est de vérifier si une licence existe déjà. Pour cela, rendez-vous dans le backoffice , section “Installation” et vérifiez si une clef de licence est renseignée pour votre borne.
Si vous ne savez pas de quelle borne il s’agit, l’identifiant de la borne est affiché en bas à droite sur l’écran de veille à côté du numéro de version :
Si aucune clef de licence n’est renseignée, cela signifie qu’aucune demande n’a été réalisée. Je vous invite donc à vous rendre sur la section Demande de Licence pour réaliser une demande.
Si une clef est présente, vérifiez les points suivants :